Il Buongiorno si vede dal Front Office.
L’intervento formativo proposto ha l’obiettivo di attivare circoli virtuosi di miglioramento continuo delle prestazioni del personale di Front Office. L’idea di fondo è quella di attivare, accompagnare e facilitare la trasformazione di Mindset personale ormai divenuta indispensabile per affrontare le nuove sfide di business imposte dal mercato attuale caratterizzato da continue trasformazioni, costante accelerazione, globalizzazione ed elevata e crescente competitività.
Finalità della formazione è pertanto la scoperta e lo sviluppo di comportamenti virtuosi orientati alla creazione di sinergie reciprocamente vantaggiose tra benessere e produttività, sia a livello professionale, che a livello personale. Il focus sarà posto su come interpretare ed agire nella propria quotidianità i comportamenti più funzionali ed utili a stimolare la propria autoefficacia ed autostima per far fronte positivamente e proattivamente alla relazione con il cliente, sempre più informato ed esigente, nonché alle pressioni di un mondo iperconnesso e frenetico.
Le quattro ore di corso saranno dedicate a comprendere come lo sviluppo della consapevolezza e dell’autoefficacia siano la chiave di volta per agire positivamente in contesti di crescente complessità e variabilità. E’ infatti ormai evidente che le competenze tecniche oggi non sono più sufficienti per avere un successo duraturo: a tutti è richiesto di sviluppare la capacità di automotivarsi ed organizzarsi per reagire ad imprevisti e nuovi scenari, rinnovandosi e migliorandosi costantemente. La consapevolezza e l’autoefficacia hanno un’influenza immediata sulla motivazione e sul comportamento: chi è consapevole può scegliere come rispondere invece di cadere nella reattività delle risposte abitudinarie, e chi si sente efficace è più attivo e propositivo e riesce ad affrontare meglio le sfide quotidiane della vita professionale e personale, mantenendo sempre vivo il focus sull’eccellenza in qualsiasi posizione o contesto si trovi ad agire.
Il corso è quindi dedicato ad acquisire, recuperare, potenziare la propria consapevolezza di autoefficacia per incrementare le possibilità di agire con successo in contesti complessi, personali e professionali, attraverso l’apprendimento di tecniche e strumenti per affrontare in modo proattivo e positivo i costanti cambiamenti.
OBIETTIVI
- Potenziare la propria consapevolezza e la propria autoefficacia
- Acquisire metodologie e strumenti di autoanalisi e di sviluppo di strategie sempre più efficaci nella gestione delle problematiche
- Utilizzare strategicamente la comunicazione con sé stessi, con gli altri e con “il mondo”
PROGRAMMA
- Il ruolo del front office in un mondo iperconnesso ed accelerato
- Vittime o Protagonisti
- Dalla reattività alla proattività
- La tecnica Asso
- Essere persone di trasformazione
- Ascolto ed esplorazione
- Il potere delle parole
- Autostima vs autoefficacia
- Il miglioramento continuo
- Bilancio e rilancio
- Piano d’azione personale
DATE E ORARI
Martedì 20 giugno 2023
9:00 - 13:00
MODALITÀ
Online
COSTO DI PARTECIPAZIONE (a persona)
€ 125,00 + IVA
Per le aziende associate: € 85,00 + IVA
